用真誠服務闡釋職業精神

——導游員陳秋霞贊

2010-10-01 來源：茂名國旅評論：(0) 字號：T | T

7月15日早上8時許，公司導游陳秋霞乘坐的旅游大巴在京津高速公路上與其他車輛發生了追尾事故。事故發生時，因為旅游車被撞導致車速過快，她的身體失去平衡，頭部猛烈地撞擊著車前窗玻璃，車停穩后，她強忍頭部傷痛，馬上查看車上24名游客的受傷情況，并旋即打120、110電話報警和向地接社、公司匯報該突發情況。

事發后，陳秋霞先后帶領全體游客前往醫院檢查傷勢、協助傷勢明顯的游客進行緊急救治、協助游客辦理交通事故處理移交手續、把飯菜逐一送到游客的病床前、照顧著其他傷勢較輕游客的情緒等。在醫院再三要求檢查她的身體狀況時，她才記起自己的頭部也很痛。經檢查，醫生說她的頭部有輕微腦震蕩。但她完全忘記了自己的傷痛，一直陪伴在受傷游客周圍，悉心照顧，噓寒問暖。

第三天，她陪同二名傷勢較重的傷者回到茂名后，不聽游客勸阻，主動要求打的送客人回到化州的家。事發第四天凌晨，陳秋霞回到了自己的家，此時的她已經有三天二夜不合眼了。

事后，不少游客主動打電話或登門到公司說：“我們這一次是不幸中的大幸，因為我們的導游是秋霞妹妹，雖然我們發生了汽車追尾事故，但我們在秋霞身上見識了什么是職業精神，什么是真誠服務。”

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