崢嶸30年——茂名國(guó)旅企業(yè)風(fēng)采展示之經(jīng)營(yíng)管理篇( 1 )

行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)跑者 引客入茂的先行者

茂名國(guó)旅成立于1984年，是中國(guó)公民出境游合法組團(tuán)社、國(guó)際社，茂名國(guó)旅是茂名市規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最齊全的旅行社，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際航空票務(wù)代理、火車票直售、商旅服務(wù)等業(yè)務(wù)的大型綜合性旅游企業(yè)。

茂名國(guó)旅的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市各縣市區(qū)，目前共開(kāi)設(shè)了10多間營(yíng)業(yè)部。2014年6月，茂名國(guó)旅與“中國(guó)旅游業(yè)第一品牌”中國(guó)國(guó)旅友好合作，隆重成立了中國(guó)國(guó)旅（廣東）茂名分公司，為市民出境旅游提供更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠、更便捷的服務(wù)。2014年7月，茂名國(guó)旅成功在全市各縣市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)旅游宣傳點(diǎn)、加盟店近100間，把旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)送到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送到了農(nóng)村和老百姓的家門口,吹響了進(jìn)軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的號(hào)角，這將是茂名旅游業(yè)又一次里程碑式的跨越！此外，茂名國(guó)旅屬下還有“茂名市里佳程商旅票務(wù)公司”、“茂名市領(lǐng)悅企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司”子公司，致力于為廣大市民游客提供多元化的服務(wù)。

近年來(lái)，茂名國(guó)旅每年的組接團(tuán)人數(shù)、市場(chǎng)占有率、營(yíng)收和上繳稅費(fèi)等各項(xiàng)綜合指標(biāo)均位居茂名市同行首位，擁有連續(xù)十多年參團(tuán)人數(shù)全市最多的輝煌業(yè)績(jī)，在茂名市旅游局對(duì)全市旅行社綜合實(shí)力統(tǒng)計(jì)排名中，茂名國(guó)旅獨(dú)占鰲頭，名列第一！

一直以來(lái)，茂名國(guó)旅響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，始終以“積極引客入茂、發(fā)展茂名旅游”為己任，我社除了在南寧、廣州、深圳等地成立了來(lái)看海分公司外，還在省內(nèi)外多個(gè)中心城市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，大力宣傳推廣茂名旅游資源，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?duì)接。近年來(lái)，茂名國(guó)旅成功拓展了廣西、云南、貴州、重慶、四川、北京、上海、湖南等地客源市場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)行旅游專列等形式引客入茂，組織接待的入茂游客持續(xù)攀升，年接待人數(shù)超過(guò)全市旅行社總接待人數(shù)的八成以上，成為引客入茂的主力軍和領(lǐng)頭羊！為茂名旅游的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)！

茂名國(guó)旅的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市各縣市區(qū)，目前共開(kāi)設(shè)了10多間營(yíng)業(yè)部。2014年6月，茂名國(guó)旅與“中國(guó)旅游業(yè)第一品牌”中國(guó)國(guó)旅友好合作，隆重成立了中國(guó)國(guó)旅（廣東）茂名分公司，為市民出境旅游提供更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠、更便捷的服務(wù)。2014年7月，茂名國(guó)旅成功在全市各縣市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)旅游宣傳點(diǎn)、加盟店近100間，把旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)送到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送到了農(nóng)村和老百姓的家門口,吹響了進(jìn)軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的號(hào)角，這將是茂名旅游業(yè)又一次里程碑式的跨越！此外，茂名國(guó)旅屬下還有“茂名市里佳程商旅票務(wù)公司”、“茂名市領(lǐng)悅企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司”子公司，致力于為廣大市民游客提供多元化的服務(wù)。

精工30年————茂名國(guó)旅企業(yè)風(fēng)采展示之創(chuàng)新服務(wù)篇( 2 )

行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)跑者 引客入茂的先行者

一直以來(lái)，茂名國(guó)旅視“服務(wù)品質(zhì)”為企業(yè)生存發(fā)展的生命線, 是國(guó)內(nèi)第一家推行“服務(wù)質(zhì)量密函監(jiān)督反饋制度”的旅行社，是廣東省第一家制定實(shí)施“旅游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的旅行社，是廣東省最早實(shí)行“星級(jí)導(dǎo)游管理制度”的旅行社，是茂名市第一家向社會(huì)公開(kāi)招募“服務(wù)質(zhì)量榮譽(yù)督導(dǎo)員”的旅行社......

憑籍著雄厚的實(shí)力、先進(jìn)的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，茂名國(guó)旅以專業(yè)、細(xì)致、親切的形象和良好的商譽(yù)贏得了社會(huì)的廣泛好評(píng)，擁有大批忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群。在茂名市，茂名國(guó)旅品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度一枝獨(dú)秀，是市民心目中的旅行社第一品牌和權(quán)威旅游專家,是多數(shù)茂名市民出游首選旅行社，也是茂名市各大機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位外出參觀考察、經(jīng)貿(mào)洽談、學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)的主要承辦單位。

作為擁有強(qiáng)大品牌實(shí)力和組織接待能力的旅行社，自2000年以來(lái)，茂名國(guó)旅成功承辦了茂名市教育局組織發(fā)起的中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)超過(guò)100萬(wàn)人次；自2002年以來(lái)，我社每年都被指定為“茂名石化職工休假療養(yǎng)”承辦單位；近年來(lái)，我社榮譽(yù)承辦了“茂名市建市50周年慶典活動(dòng)”、“廣東省第十屆百歌頌中華歌詠比賽”、“廣東省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)第五屆文藝匯演活動(dòng)”等大型活動(dòng)，我社的組織工作和接待服務(wù)受到了上級(jí)部門的充分肯定和領(lǐng)導(dǎo)嘉賓們的高度贊揚(yáng)。

茂名國(guó)旅擁有一支朝氣蓬勃、訓(xùn)練有素、口碑一流的導(dǎo)游隊(duì)伍，茂名國(guó)旅是粵西地區(qū)擁有中、高級(jí)導(dǎo)游最多的旅行社，近年來(lái)，國(guó)旅導(dǎo)游在省、市級(jí)導(dǎo)游大賽中成績(jī)彪炳,包攬了歷屆茂名市導(dǎo)游技能大賽的冠亞季軍！

導(dǎo)游部是茂名國(guó)旅的核心部門，導(dǎo)游是茂名國(guó)旅的窗口形象。他們用雙腳丈量千山萬(wàn)水，他們敢于面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)，能出色完成各種艱巨任務(wù)；他們用真情感動(dòng)千萬(wàn)游客，以自己的勤勉和忠誠(chéng)，努力堅(jiān)守著“與我同行、齊享歡樂(lè)”的服務(wù)承諾，他們用熱忱的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給廣大游客帶來(lái)了最佳的旅游體驗(yàn)，受到了廣大游客的普遍稱贊和一致好評(píng)，不少游客通過(guò)打電話、寫表?yè)P(yáng)信、送錦旗等形式對(duì)導(dǎo)游們的服務(wù)工作表示感謝和進(jìn)行表?yè)P(yáng)，他們是茂名國(guó)旅當(dāng)之無(wú)愧的服務(wù)標(biāo)兵！他們永遠(yuǎn)是游客心目中的大明星！