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茂名國旅榮獲廣東省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)稱號

2009-12-08   來源:茂名國旅   評論:(0) 字號:T | T

2009年11月,經(jīng)廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省總工會、共青團(tuán)廣東省委員會、廣東省婦女聯(lián)合會、廣東省科學(xué)技術(shù)協(xié)會、《南方》雜志社聯(lián)合審評,茂名國旅榮獲2009年廣東省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)稱號。

茂名國旅一直以來把產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升作為加快發(fā)展企業(yè)步伐的內(nèi)在要求和推動力,引導(dǎo)企業(yè)員工堅持以人為本,樹立“為客戶提供超出期望的旅途體驗”的質(zhì)量觀,從游客當(dāng)前和預(yù)期對產(chǎn)品和服務(wù)需求出發(fā),營造從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工全員關(guān)心游客、追求游客滿意的氛圍,加強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理工作,打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)品牌,規(guī)范服務(wù)流程,增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品在市場上的競爭力,推動企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升。

近年來,茂名國旅更是把實施游客滿意工程作為企業(yè)全方位的活動,并建立起運(yùn)行機(jī)制,從客戶需求和改進(jìn)信息的收集、傳遞、識別,到整改立項、整改監(jiān)督、整改反饋等,形成閉環(huán)。經(jīng)過強(qiáng)化游客滿意的質(zhì)量觀和經(jīng)營觀在員工中的確立,把生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),堅持實在與優(yōu)質(zhì)經(jīng)營理念,用信譽(yù)打響茂名國旅品牌,游客滿意度和二次以上消費(fèi)率大幅攀升。

供稿:辦公室

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