尊敬的領導：非常榮幸在您百忙之中能夠拜訪您，能為您提供出游服務是我最殷切的期待和最快樂的事！在您將要出行時，請留意現在的酒店正倡導環(huán)保，很多酒店不再提供一次性洗簌用品，為穩(wěn)重起見，還請自備如牙刷、牙膏、梳子、沐浴液、洗發(fā)水、浴帽等用品。另外，我們的旅游活動需要消耗較多的體力，旅游目的地的餐味也偏辣，在旅途中您需要多喝水，因此，請最好帶備水杯一個。祝您旅游愉快！茂名國旅溫曉玲敬呈”。

這是一條出團前通知短信，但化州營業(yè)部經理溫曉玲卻在短信的字里行間處處包含著親切的問候、細心的關懷和真誠的祝福。在短信發(fā)出后的第二天早上，溫曉玲經理就接到客人的電話：“我為你的關懷關心而感動，我為你的專業(yè)敬業(yè)而放心，團隊順利出發(fā)了，謝謝您”。溫曉玲經理的真誠和細心贏得了客戶的高度肯定和好評，雖然現在團隊已回程，但溫曉玲經理的服務姿彩，幸福溫暖的短信卻依然流淌在客戶心中，令我們不由地想起2010年度“感動國旅人物”事跡中公司對她的頒獎詞：別人放棄的時候，她堅持下來；別人已經收獲的時候，她還在耕作。她真誠待客，感動了一個又一個客戶，她已成為客戶公認的國旅形象代言人”

祝溫曉玲經理越飛越高！（客戶服務中心  楊偉新）