公司全體員工在服務(wù)質(zhì)量總結(jié)大會(huì)上宣誓

服務(wù)質(zhì)量是旅行社賴以生存、發(fā)展的生命線，是立社之基、立社之本。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我社服務(wù)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)日常服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，我社于9月14日上午在茂名國際大酒店副樓12樓會(huì)議室召開了2013年暑期旅游服務(wù)質(zhì)量總結(jié)大會(huì)。

會(huì)上，分管客戶服務(wù)工作的陳國斌副總根據(jù)暑期發(fā)生的質(zhì)量問題作了全面的報(bào)告，通過案例回放總結(jié)了我社在暑期服務(wù)工作中取得的成績和存在的不足，并告誡各位員工要認(rèn)真重視質(zhì)量問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)后我社總經(jīng)理吳卡達(dá)進(jìn)行了重要講話，要求全體員工要以質(zhì)量檢測(cè)為載體，透過現(xiàn)象查找平時(shí)服務(wù)工作中出現(xiàn)的不足，并要求各部門通過此次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，在以后的工作中不斷改進(jìn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)質(zhì)量問題上升到生命線的高度，從“感動(dòng)客戶”角度出發(fā)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

通過此次質(zhì)量分析會(huì)，使我社全體員工不僅清楚地看到了公司服務(wù)質(zhì)量總體情況，更認(rèn)識(shí)到自身工作的優(yōu)勢(shì)和不足，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任感。我們相信，在全體員工的共同努力下，未來我社的服務(wù)質(zhì)量必將會(huì)走上一個(gè)新的臺(tái)階。