為了更好地了解市民的出游需求和傾聽游客的心聲，不斷提升服務質量，檢視自身不足，2011年11月25日下午，我社舉辦了第五屆會員旅游節之客戶懇談會，共有13名游客代表通過網上報名、電話預約等方式報名參加了此次懇談會。在懇談會上，我社管理層與游客代表進行了交流，在會上真誠感謝市民對茂名國旅一貫的支持和信任，13名游客也踴躍發言，對國旅的服務質量和經營發展提出了很多寶貴的意見和建議，其中包括線路設計、導游服務和經營管理等。

我社負責人在會上說，游客代表的所有意見和建議對國旅來說是一種財富，通過舉辦懇談會，國旅能真實了解社會公眾對國旅的全面評價，這些金玉良言能為國旅下一階段改進與完善工作提供有效依據。我社嚴抓服務質量絕非一陣風、走過場或做表面文章，而是下真功夫，全方位創優，全方位提升服務。在此基礎上推出了很多舉措，例如：向社會公開招募榮譽質量督導員、將以前簡單的意見反饋單改成密函形式、嚴格實施《茂名國旅旅游服務質量監控與安全預警制度》、邀請客戶代表參加懇談會等等，充分顯示了我社自覺接受社會監督、嚴抓服務質量的決心，體現了國旅不斷提高服務質量、全力為廣大游客提供盡善盡美的旅游服務的宗旨。